سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نحرص على رضا عملائنا، وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
في هذه الحالة، نتحمل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بالموافقة أو الرفض خلال 3–5 أيام عمل.
في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل (حسب شركة الدفع أو البنك).

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال غير الناتجة عن خطأ من المتجر.
في حال الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

يرجى التواصل معنا عبر:

صفحة اتصل بنا
أو عبر البريد الإلكتروني / الواتساب الموضح في الموقع
مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.